O varejo é uma das indústrias que mais lidam com dados, onde a informação flui constantemente de várias fontes internas e externas. Os varejistas gerenciam milhares — às vezes milhões — de SKUs em diferentes categorias, marcas e canais. Os atributos dos produtos (preço, descrição, imagens, disponibilidade, informações de conformidade) são atualizados com frequência.

Os dados do varejo estão espalhados por diversos sistemas, incluindo ERP (precificação, inventário), CRM (interações com clientes), PIM (atributos do produto, imagens), eCommerce (listagens online, atividades dos clientes) e plataformas de armazenamento e logística. Se nenhum sistema "detém" a verdade e sincroniza constantemente os outros sistemas, os dados se tornam dispersos, duplicados e difíceis de manter consistentes. Para manter os dados alinhados entre todos os sistemas, as empresas do varejo frequentemente implementam uma plataforma dedicada de Master Data Management (MDM).

Neste artigo, exploraremos o papel das soluções MDM na indústria do varejo e, mais importante, analisaremos os prós e contras das soluções MDM mais populares do mercado.

O que é Software de Master Data Management

Antes de avançar, vamos garantir que o conceito de MDM esteja claro.

Soluções de software de Master Data Management centralizam e mantêm os dados mais críticos de uma empresa, frequentemente chamados de dados mestres, para que permaneçam consistentes, precisos e confiáveis em todos os sistemas.

Ao invés de deixar dados-chave em silos (como ERP, CRM ou planilhas), o software MDM reúne tudo em uma única fonte confiável que suporta as operações diárias.

Entendendo as Necessidades Únicas do Varejo para MDM

Como mencionado anteriormente, ambientes de varejo são particularmente suscetíveis ao caos de dados devido à sua complexidade inerente. Varejistas modernos precisam gerenciar milhares de SKUs em múltiplas categorias de produtos, coordenar com diversos fornecedores que fornecem dados em diferentes formatos, operar em vários canais de vendas, desde lojas físicas até plataformas de comércio eletrônico, e manter registros de clientes que abrangem múltiplos pontos de contato, incluindo compras na loja, transações online, aplicativos móveis e programas de fidelidade. De acordo com pesquisa do setor, varejistas interagem com consumidores em uma média de 3,6 canais, cada um coletando diferentes elementos e formatos de dados.

Complexidade dos Dados

Os desafios de gerenciamento de dados de produtos no varejo vão muito além da simples gestão de catálogo. Os varejistas devem lidar com milhares de SKUs com hierarquias complexas, variações sazonais e especificações em constante mudança. As informações dos produtos podem vir de múltiplos fornecedores, cada um com seus próprios formatos de dados, convenções de nomenclatura e cronogramas de atualização.

Fragmentação dos Dados dos Clientes

Os dados dos clientes em ambientes de varejo são inerentemente fragmentados em múltiplos pontos de contato e sistemas. Os clientes interagem com os varejistas através de lojas físicas, sites de comércio eletrônico, aplicativos móveis, plataformas de mídias sociais, centros de atendimento ao cliente e programas de fidelidade. Cada ponto de contato captura diferentes elementos de dados. Isso cria perfis de clientes incompletos dispersos por vários sistemas.

Além disso, os clientes usam diferentes identificadores em canais diferentes — diferentes endereços de e-mail, números de telefone ou nomes. Isso torna difícil criar uma visão unificada do cliente. Erros de entrada manual, coleta incompleta de informações no ponto de venda e funcionalidades de busca deficientes em sistemas existentes — tudo isso complica o desafio, criando registros duplicados e espalhando o histórico do cliente por várias entradas.

Integração dos Dados dos Canais

O varejo moderno abrange muitos canais. Estes são sistemas POS (ponto de venda), plataformas de e-commerce, aplicativos móveis e marketplaces de terceiros. O problema é que cada um desses canais produz diferentes tipos de dados. Sistemas POS registram vendas, informações do cliente e alterações no estoque. Plataformas de e-commerce monitoram o comportamento do cliente, abandono de carrinho e pedidos online. Aplicativos móveis adicionam dados de localização e interações no app, enquanto marketplaces de terceiros exigem regras rígidas de formatação e sincronização de dados. Para obter uma visão completa e unificada das operações e atividades dos clientes, todos esses dados precisam ser integrados consistentemente.

O que Procurar em Soluções MDM para Varejo?

Já que sabemos que o software MDM dedicado é a solução para todos os pontos de dor mencionados acima, é hora de considerar a escolha da ferramenta certa. Para fazer o investimento correto, preste atenção ao que realmente importa para você como varejista.

Capacidades de Integração

A capacidade de integrar-se perfeitamente aos sistemas de varejo existentes que seu negócio já utiliza é crucial. O MDM escolhido deve se conectar com sistemas de ponto de venda, plataformas de e-commerce, sistemas ERP, aplicações CRM e sistemas de gerenciamento de estoque. Soluções modernas de MDM devem fornecer APIs, conectores pré-construídos e opções flexíveis de integração com diversos sistemas de terceiros.

Suporte Multidomínio

Para resolver os problemas descritos acima, uma solução MDM deve suportar múltiplos domínios de dados, incluindo dados de produto, cliente, fornecedor e localização. A solução deve permitir relacionamentos entre domínios, como conectar dados de produtos com informações de fornecedores e histórico de compras dos clientes.

Ferramentas de Workflow e Governança de Dados

Funcionalidades eficazes de workflow significam uma gestão colaborativa e fluida de dados entre equipes e departamentos. Portanto, preste atenção a processos de aprovação para atualizações de dados, verificações automáticas de qualidade e controles de acesso baseados em funções no seu futuro MDM. Isso garante que as pessoas certas gerenciem os dados corretos. O sistema deve permitir o rastreamento da origem dos dados (linhagem), aplicação de políticas e relatórios de conformidade.

Sincronização de Dados em Tempo Real

A sincronização de dados em tempo real ou quase em tempo real entre todos os sistemas não é uma vantagem, mas uma necessidade absoluta para os varejistas modernos. Por isso, o MDM que você procura deve suportar atualizações baseadas em eventos, oferecer integração de sistemas em tempo real e manter a consistência dos dados em todos os pontos de contato.

Capacidades de IA/ML

Soluções avançadas de MDM incorporam inteligência artificial e aprendizado de máquina para processamento automatizado de dados, correspondência e deduplicação inteligentes, enriquecimento automático de dados a partir de fontes externas e classificação inteligente de produtos e clientes.

Visão Geral das Principais Soluções MDM para Varejo

Melhores Soluções MDM para Varejo

Considerações Finais

Encontrar a solução certa de Master Data Management pode fazer uma grande diferença na gestão eficiente dos dados complexos dentro do seu negócio de varejo. Seja optando por plataformas flexíveis e open source como AtroCore e Pimcore, ou preferindo o suporte empresarial oferecido pela Informatica, Stibo Systems ou Riversand, o ponto principal é procurar funcionalidades específicas para varejo e considerar as necessidades particulares da sua empresa.