Definizione di Product Experience Management
Product Experience Management (PXM) è la pratica di gestire le informazioni sui prodotti affinché ogni acquirente veda contenuti precisi, completi e pertinenti ovunque li incontri. Si basa sui dati grezzi sui prodotti che un'organizzazione già possiede e si concentra sulla trasformazione di tali dati nella giusta presentazione per ogni canale, audience e mercato, dal negozio online aziendale ai marketplace, alle app mobili e alla stampa.
Qual è la differenza tra PXM e PIM?
I due sono strettamente correlati e spesso funzionano insieme. Un sistema Product Information Management (PIM) si occupa di raccogliere, archiviare e mantenere i dati corretti sui prodotti in un'unica posizione. PXM parte da quei dati affidabili e si concentra sull'esperienza che creano: adattando descrizioni, immagini e specifiche tecniche al formato di ogni canale e alle aspettative di ogni audience. In breve, PIM garantisce che i dati siano corretti, mentre PXM assicura che la presentazione del prodotto risultante sia accattivante e coerente ovunque un cliente la veda.
Cosa comporta un approccio PXM?
Invece di pubblicare lo stesso contenuto del prodotto ovunque, PXM lo adatta al contesto. Questo di solito significa adeguare il contenuto ai requisiti di ogni canale di vendita, tradurlo e localizzarlo per diversi mercati e arricchire gli annunci con i dettagli che più interessano gli acquirenti in una determinata categoria. Comporta anche la verifica dell'aspetto effettivo dei prodotti una volta pubblicati, controllando che titoli, immagini e attributi soddisfino gli standard di ogni canale sullo Digital Shelf, e il loro perfezionamento nel tempo in base alle prestazioni.
Perché è importante?
Gli acquirenti online non possono toccare un prodotto prima di acquistarlo, quindi il contenuto che lo circonda fa la differenza nella vendita. Quando quel contenuto è scarso, incoerente o mal adatto a un canale, gli acquirenti esitano, abbandonano i carrelli o restituiscono articoli che non corrispondevano alle aspettative. PXM è importante perché tratta il contenuto del prodotto come qualcosa da gestire attivamente per ogni contesto piuttosto che pubblicarlo una volta e dimenticarsene, aiutando un'azienda a presentare i prodotti in modo chiaro e coerente su un numero crescente di canali e mercati.
