Definición de Gestión de Experiencia de Producto
La Gestión de Experiencia de Producto (PXM) es la práctica de gestionar la información de productos para que cada cliente vea contenido de producto preciso, completo y relevante dondequiera que lo encuentre. Se construye sobre los datos de producto brutos que una organización ya posee y se enfoca en transformar esos datos en la presentación correcta para cada canal, audiencia y mercado, desde la tienda en línea propia de una empresa hasta mercados, aplicaciones móviles e impresión.
¿En qué se diferencia PXM de PIM?
Ambos están estrechamente relacionados y frecuentemente trabajan juntos. Un sistema de Gestión de Información de Producto (PIM) se ocupa de recopilar, almacenar y mantener datos de producto correctos en un solo lugar. PXM parte de esos datos confiables y se concentra en la experiencia que crean: adaptando descripciones, imágenes y especificaciones para que se ajusten al formato de cada canal y a las expectativas de cada audiencia. En resumen, PIM garantiza que los datos sean correctos, mientras que PXM garantiza que la presentación de producto resultante sea atractiva y consistente en todos los lugares donde un cliente la ve.
¿Qué implica un enfoque PXM?
En lugar de publicar el mismo contenido de producto en todas partes, PXM lo adapta al contexto. Esto típicamente significa ajustar el contenido para los requisitos de cada canal de ventas, traducirlo y localizarlo para diferentes mercados, y enriquecer los anuncios con los detalles que más importan a los compradores en una categoría determinada. También implica revisar cómo se ven realmente los productos una vez publicados, verificando que títulos, imágenes y atributos cumplan con los estándares de cada canal en el Estante Digital, y refinarlos con el tiempo según el desempeño.
¿Por qué es importante?
Los compradores en línea no pueden manipular un producto antes de comprarlo, así que el contenido que lo rodea es lo que vende. Cuando ese contenido es escaso, inconsistente o poco adecuado para un canal, los compradores dudan, abandonan carritos o devuelven artículos que no coincidían con sus expectativas. PXM es importante porque trata el contenido de producto como algo que debe gestionarse activamente para cada contexto en lugar de publicarlo una vez y olvidarlo, ayudando a una empresa a presentar productos de manera clara y consistente en un número cada vez mayor de canales y mercados.
