Définition de la gestion de l'expérience produit
La gestion de l'expérience produit (PXM) est la pratique de gérer les informations produit de sorte que chaque client voit un contenu produit précis, complet et pertinent partout où il le rencontre. Elle s'appuie sur les données produit brutes qu'une organisation détient déjà et se concentre sur la transformation de ces données dans la présentation appropriée pour chaque canal, audience et marché, du propre magasin en ligne d'une entreprise aux places de marché, applications mobiles et supports imprimés.
En quoi la PXM diffère-t-elle de la PIM ?
Les deux sont étroitement liées et fonctionnent souvent ensemble. Un système de gestion des informations produit (PIM) se concentre sur la collecte, le stockage et la maintenance des données produit correctes en un seul endroit. La PXM part de ces données de confiance et se concentre sur l'expérience qu'elles créent : adapter les descriptions, les images et les spécifications pour correspondre au format de chaque canal et aux attentes de chaque audience. En résumé, la PIM s'assure que les données sont correctes, tandis que la PXM s'assure que la présentation produit résultante est convaincante et cohérente partout où un client la voit.
Qu'implique une approche PXM ?
Plutôt que de publier le même contenu produit partout, la PXM l'adapte au contexte. Cela signifie généralement d'ajuster le contenu selon les exigences de chaque canal de vente, de le traduire et le localiser pour différents marchés, et d'enrichir les annonces avec les détails qui intéressent le plus les acheteurs dans une catégorie donnée. Cela implique également de vérifier comment les produits apparaissent une fois publiés, en s'assurant que les titres, les images et les attributs respectent les normes de chaque canal sur l'étagère numérique, et de les affiner au fil du temps en fonction de ce qui performe bien.
Pourquoi c'est important ?
Les acheteurs en ligne ne peuvent pas manipuler un produit avant de l'acheter, donc le contenu autour de celui-ci fait la vente. Quand ce contenu est maigre, incohérent ou mal adapté à un canal, les acheteurs hésitent, abandonnent leurs paniers ou retournent des articles qui ne correspondaient pas à leurs attentes. La PXM est importante car elle traite le contenu produit comme quelque chose à gérer activement pour chaque contexte plutôt que de le publier une fois et de l'oublier, aidant une entreprise à présenter les produits de manière claire et cohérente sur un nombre croissant de canaux et de marchés.
