Definizione di Gestione degli Ordini
La Gestione degli Ordini è il processo di tracciamento e evasione degli ordini dei clienti dal momento del loro inserimento fino alla consegna e a eventuali resi. Comprende l'acquisizione dell'ordine, il controllo delle scorte, l'elaborazione del pagamento, l'organizzazione della spedizione e il mantenimento della comunicazione con il cliente in ogni fase. Quando un'azienda vende su più canali, la gestione degli ordini riunisce gli ordini provenienti da tutti loro in modo che possano essere gestiti attraverso un unico processo coerente.
Come si collega la gestione degli ordini a PIM o MDM?
La gestione degli ordini e la gestione dei dati di prodotto sono separate ma interconnesse. Gli ordini fanno riferimento ai prodotti, quindi la corretta gestione degli ordini dipende da record di prodotto coerenti: gli stessi identificatori, descrizioni e unità di misura utilizzati su ogni canale. Un sistema PIM fornisce le informazioni affidabili sui prodotti su cui vengono effettuati gli ordini, e una base MDM garantisce che un prodotto ordinato su un canale corrisponda allo stesso prodotto ovunque. Quando i dati dei prodotti sono incoerenti, gli ordini sono più difficili da riconciliare e gli errori nell'evasione e nella reportistica diventano più probabili.
Qual è la differenza tra gestione degli ordini e sincronizzazione delle scorte?
I due aspetti sono correlati ma affrontano cose diverse: la gestione degli ordini gestisce l'intero ciclo di vita dell'ordine di un cliente, dal posizionamento all'evasione, mentre la sincronizzazione delle scorte mantiene i livelli di magazzino coerenti tra i canali in modo che ciò che viene mostrato come disponibile sia accurato. La gestione degli ordini utilizza le informazioni sull'inventario per confermare che un ordine può essere evaso, e la sincronizzazione delle scorte a sua volta riflette le scorte consumate da ogni ordine. Lavorano strettamente insieme, ma uno gestisce gli ordini mentre l'altro mantiene le cifre di magazzino allineate.
