Definición de Gestión de Pedidos
Gestión de Pedidos es el proceso de seguimiento y cumplimiento de pedidos de clientes desde el momento en que se realizan hasta la entrega y cualquier devolución. Abarca la captura del pedido, verificación de inventario, procesamiento de pago, organización del envío y mantener al cliente informado en cada etapa. Cuando una empresa vende a través de varios canales, la gestión de pedidos agrupa los pedidos de todos ellos para que puedan procesarse mediante un único proceso consistente.
¿Cómo se relaciona la gestión de pedidos con PIM o MDM?
La gestión de pedidos y la gestión de datos de productos son procesos separados pero conectados. Los pedidos hacen referencia a productos, por lo que el manejo correcto de pedidos depende de registros de productos consistentes: los mismos identificadores, descripciones y unidades utilizados en todos los canales. Un sistema PIM suministra la información de producto confiable en la que se basan los pedidos, y una base MDM garantiza que un producto pedido en un canal coincida con el mismo producto en todos los demás lugares. Cuando los datos de productos son inconsistentes, los pedidos son más difíciles de reconciliar y los errores en el cumplimiento e informes son más probables.
¿Cuál es la diferencia entre gestión de pedidos y sincronización de inventario?
Ambas están relacionadas pero abordan aspectos diferentes: la gestión de pedidos maneja el ciclo de vida completo del pedido de un cliente, desde la colocación hasta el cumplimiento, mientras que la sincronización de inventario mantiene los niveles de inventario consistentes entre canales para que lo que se muestra como disponible sea preciso. La gestión de pedidos utiliza información de inventario para confirmar que un pedido puede cumplirse, y la sincronización de inventario, a su vez, refleja el inventario consumido por cada pedido. Funcionan estrechamente juntas, pero una gestiona pedidos mientras que la otra mantiene alineadas las cifras de inventario.
