Definition von Auftragsmanagement
Auftragsmanagement ist der Prozess der Verfolgung und Erfüllung von Kundenbestellungen vom Zeitpunkt ihrer Aufgabe bis zur Lieferung und möglichen Retouren. Es umfasst die Erfassung der Bestellung, die Bestandsprüfung, die Zahlungsabwicklung, die Arrangierung des Versands und die kontinuierliche Information des Kunden in jeder Phase. Wenn ein Unternehmen über mehrere Kanäle verkauft, bringt das Auftragsmanagement Bestellungen von allen zusammen, damit sie über einen einzigen, konsistenten Prozess bearbeitet werden können.
Wie steht Auftragsmanagement zu PIM oder MDM in Beziehung?
Auftragsmanagement und Produktdatenmanagement sind separate, aber verbundene Bereiche. Bestellungen beziehen sich auf Produkte, daher hängt eine korrekte Auftragsbearbeitung von konsistenten Produktdatensätzen ab: denselben Identifiern, Beschreibungen und Einheiten, die über alle Kanäle hinweg verwendet werden. Ein PIM-System liefert die zuverlässigen Produktinformationen, auf deren Grundlage Bestellungen aufgegeben werden, und eine MDM-Grundlage stellt sicher, dass ein auf einem Kanal bestelltes Produkt überall sonst dasselbe Produkt ist. Wenn Produktdaten inkonsistent sind, sind Bestellungen schwerer zu reconcilieren, und Fehler bei der Erfüllung und im Reporting werden wahrscheinlicher.
Was ist der Unterschied zwischen Auftragsmanagement und Bestandssynchronisierung?
Die beiden sind verwandt, behandeln aber unterschiedliche Dinge: Auftragsmanagement handhabt den vollständigen Lebenszyklus einer Kundenbestellung von der Aufgabe bis zur Erfüllung, während die Bestandssynchronisierung die Lagerbestände über Kanäle hinweg konsistent hält, damit das, was als verfügbar angezeigt wird, genau ist. Auftragsmanagement nutzt Bestandsinformationen, um zu bestätigen, dass eine Bestellung erfüllt werden kann, und die Bestandssynchronisierung wiederum zeigt den durch jede Bestellung verbrauchten Bestand. Sie arbeiten eng zusammen, aber die eine verwaltet Bestellungen, während die andere die Bestandszahlen ausgerichtet hält.