Avec plus de 15 millions d'utilisateurs dans le monde, Odoo est l'un des systèmes ERP open-source les plus adoptés. Il est particulièrement populaire auprès des petites et moyennes entreprises et offre des fonctionnalités ERP complètes, incluant la gestion des stocks, la comptabilité, les RH, le CRM, etc.

Composante stratégique de l’écosystème plus large de Salesforce, Salesforce Commerce Cloud est utilisé par plus de 11 000 entreprises dans le monde.

Il est donc naturel que de nombreuses entreprises utilisent les deux solutions. Les entreprises qui s’appuient sur Odoo pour leurs besoins ERP choisissent souvent Salesforce Commerce Cloud comme plateforme e-commerce afin d’assurer un lien fluide entre la gestion back-office et les ventes orientées client.

Perspective technique sur l'intégration entre Odoo et Salesforce

Le moyen le plus fiable de connecter Odoo à Salesforce Commerce Cloud est via leurs API (Interfaces de Programmation d’Applications) — des outils qui permettent aux systèmes de communiquer et d’échanger des données de manière sécurisée.

Salesforce Commerce Cloud fournit une API REST moderne, appelée SCAPI, pour gérer les produits, les commandes et les données clients. Bien que des API plus anciennes comme OCAPI existent encore, SCAPI est la méthode préférée pour s’intégrer à d’autres plateformes comme Odoo, qui nécessite généralement des modules ou outils personnalisés supplémentaires.

Salesforce utilise également un système de sécurité appelé OAuth 2.0, qui garantit que seuls les utilisateurs ou systèmes autorisés peuvent accéder aux données via des jetons d'accès (clés numériques).

Odoo ne propose pas d’API REST dans son cœur, mais cette fonctionnalité peut être ajoutée via des modules dédiés, souvent disponibles sur l’Odoo Apps Store.

Puisque Salesforce propose une API REST native et qu’Odoo peut être adapté pour les prendre en charge, la plupart des solutions d’intégration utilisent aujourd’hui cette méthode comme base.

Défis de correspondance des données

L'intégration entre Odoo ERP et Salesforce Commerce Cloud peut être complexe à cause des différences dans la structuration des données. Odoo repose sur un modèle relationnel tandis que Salesforce utilise un modèle orienté objet accessible via des API REST. Cela rend la correspondance des champs de données plus difficile.

Par exemple, les données client d’Odoo ne s’alignent pas automatiquement avec la structure compte-contact de Salesforce. De même, les catalogues produits de Salesforce incluent des attributs qui ne correspondent pas directement aux modèles de produits d’Odoo, nécessitant une transformation des données lors de la synchronisation.

Planification de l'intégration

L’intégration entre Odoo et Salesforce représente un coût, mais le retour sur investissement peut être très élevé si elle est bien réalisée. Avant de se lancer, il est crucial de bien planifier :

1. Définissez pourquoi vous avez besoin de cette intégration : réduire la saisie manuelle, améliorer la précision des stocks, accélérer le traitement des commandes, etc.

2. Listez les types de données à synchroniser : informations client, produits, stocks, commandes, données financières.

3. Définissez des indicateurs de succès pour évaluer l’impact : réduction des erreurs, commandes traitées plus rapidement, etc.

4. Planifiez une feuille de route sur 8 à 12 semaines, avec les étapes suivantes :

• Définition des besoins
• Choix de la solution d’intégration
• Cartographie des données ou validation de celle-ci si elle est faite par un prestataire
• Tests et validation
• Déploiement et suivi selon les indicateurs choisis

Points de synchronisation critiques

Avant de choisir un outil d’intégration, il est important de comprendre comment celui-ci gère les données essentielles comme les stocks et les commandes.

Gestion des stocks

Une synchronisation en temps réel entre Odoo et Salesforce Commerce Cloud est indispensable pour assurer la disponibilité correcte des produits. Tandis que Salesforce gère les précommandes et les ruptures, Odoo suit les stocks selon différents emplacements.

Une bonne synchronisation permet d’éviter la survente et d’assurer une bonne visibilité côté client comme côté back-office.

Traitement des commandes

Les commandes passées sur le site e-commerce basé sur Salesforce doivent être transférées sans erreur dans Odoo pour être traitées, expédiées et suivies.

C’est une étape complexe car elle implique plusieurs éléments : infos client, produits, prix, taxes, livraisons, paiements. En général, les solutions d’intégration synchronisent les nouvelles commandes toutes les 5 minutes, et importent l’historique au moment de l’installation initiale.

Meilleures options d’intégration

AtroCore Integration Platform

AtroCore est une plateforme open-source gratuite d’intégration de données qui connecte les systèmes ERP et les plateformes e-commerce via les API REST.

Elle propose :

• Synchronisation bidirectionnelle ou unilatérale entre Odoo et Salesforce Commerce Cloud
• Prise en charge des synchronisations complètes ou incrémentales
• Planification par événement ou selon des horaires
• Mapping automatique ou personnalisable des champs
• Journalisation détaillée avec tableaux de bord
• Prise en charge du multilingue
• Scénarios flexibles (mises à jour horaires des stocks, mise à jour quotidienne des produits)

Les intégrations AtroCore sont proposées à prix fixe, avec des modèles tarifaires très transparents pour Odoo et Salesforce.

Webkul Odoo Salesforce Connector

Webkul propose un connecteur dédié à l’intégration Odoo-Salesforce, permettant une synchronisation en temps réel des catégories, contacts, commandes et produits.

Il offre :

• Intégration multi-boutique
• Interface unifiée pour la gestion CRM et e-commerce
• Synchronisation des données en temps réel
• Interface utilisateur interactive
• Support de plusieurs magasins Odoo sur une instance Salesforce unique

Commercient SYNC

Commercient propose une intégration SYNC entre Odoo et Salesforce Commerce Cloud, avec un accent sur l’automatisation et la productivité des équipes commerciales et comptables.

Fonctionnalités principales :

• Synchronisation en temps réel pendant les heures d'activité
• Mise en œuvre de workflows automatisés
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle
• Prise en charge des objets standards et personnalisés Salesforce vers Odoo

Points clés à retenir

L’intégration entre Odoo et Salesforce Commerce Cloud repose principalement sur les API REST, avec une synchronisation bidirectionnelle en temps réel. Avant de choisir une solution, définissez les types de données à synchroniser, notamment les stocks, les commandes et les clients. Une synchronisation précise des stocks est essentielle pour éviter les erreurs de disponibilité. Des solutions comme AtroCore, Webkul et Commercient offrent des intégrations robustes, même si une configuration technique ou l’intervention d’un développeur est souvent nécessaire. Une intégration réussie améliore considérablement la gestion des commandes et la précision des données entre les deux plateformes.