Con oltre 15 milioni di utenti nel mondo, Odoo è uno dei sistemi ERP open-source più adottati. È particolarmente popolare tra le piccole e medie imprese e offre funzionalità ERP end-to-end, tra cui gestione dell'inventario, contabilità, risorse umane, CRM e molto altro.

Essendo una componente strategica dell’ecosistema Salesforce, Salesforce Commerce Cloud supporta una base clienti globale di oltre 11.000 aziende.

Non sorprende che molti utenti utilizzino entrambi i sistemi. Le aziende che si affidano a Odoo per la gestione ERP scelgono anche Salesforce Commerce Cloud per l’e-commerce, così da creare un collegamento fluido tra la gestione del back office e le vendite rivolte ai clienti.

Prospettiva Tecnica sull’Integrazione tra Odoo e Salesforce

Il modo più affidabile per collegare Odoo e Salesforce Commerce Cloud è attraverso le loro API (Application Programming Interfaces), strumenti che consentono a sistemi diversi di comunicare e condividere dati in modo sicuro.

Salesforce Commerce Cloud offre un’API REST moderna (interfaccia basata sul web che consente lo scambio di dati tramite protocolli standard su HTTP), chiamata SCAPI, per gestire prodotti, ordini e dati dei clienti. Anche se esistono ancora API più vecchie come OCAPI, SCAPI è l’opzione preferita per le integrazioni, come quella con Odoo, che richiede strumenti aggiuntivi o configurazioni personalizzate.

Salesforce utilizza anche un sistema di sicurezza chiamato OAuth 2.0, che garantisce l’accesso solo a utenti o sistemi autorizzati tramite token di accesso (chiavi digitali).

Odoo non include un’API REST nel suo sistema principale, ma è possibile aggiungere questa funzionalità tramite moduli dedicati, spesso disponibili sull’Odoo Apps Store.

Poiché Salesforce offre un’API REST nativa e Odoo può supportarla tramite estensioni o moduli personalizzati, il metodo REST è diventato lo standard per la connessione tra questi due sistemi nella maggior parte delle soluzioni di integrazione disponibili.

Sfide nel Mapping dei Dati

Integrare Odoo ERP con Salesforce Commerce Cloud può essere complesso a causa delle differenze nella struttura dei dati. Odoo si basa su un modello relazionale, mentre Salesforce usa un modello orientato agli oggetti accessibile via REST API. Queste differenze rendono complicato l’allineamento corretto dei campi dati tra i due sistemi.

Ad esempio, i dati dei clienti in Odoo non corrispondono direttamente alla struttura account-contatto di Salesforce. Anche i cataloghi prodotti di Salesforce contengono attributi che non si mappano direttamente con i template prodotto di Odoo e richiedono trasformazioni durante la sincronizzazione. Fortunatamente, molte delle soluzioni qui descritte risolvono con successo questi problemi.

Pianificazione dell’Integrazione

Integrare Odoo con Salesforce può essere costoso, ma se fatto bene, l’ROI è solitamente elevato. Prima di scegliere una soluzione, è fondamentale pianificare con attenzione cosa integrare, quando farlo e quali risultati si desiderano ottenere.

Ecco alcuni passaggi da seguire:

1. Chiarisci il motivo dell’integrazione: vuoi ridurre l’inserimento manuale di dati, mantenere l’inventario aggiornato, velocizzare l’evasione ordini? Definisci le priorità prima di scegliere uno strumento.

2. Elenca i dati essenziali da sincronizzare (clienti, prodotti, inventario, ordini, dati finanziari).

3. Definisci i KPI di successo: ad esempio, tempo di evasione ordini più veloce o meno errori nei dati di prodotto.

4. Pianifica tempistiche realistiche per l’integrazione, suddividendo il progetto in fasi chiare su 8–12 settimane:

   • Definizione dei requisiti e pianificazione
   • Scelta degli strumenti di integrazione in base alle esigenze
   • Mappatura dei dati (manuale o supervisionata)
   • Test e validazione dell’integrazione
   • Implementazione e monitoraggio basato sui KPI

Punti Critici di Sincronizzazione tra Odoo e Salesforce Commerce Cloud

Prima di scegliere una soluzione, valuta come gestisce i dati chiave, come inventario e ordini, tra Odoo e Salesforce Commerce Cloud.

Gestione dell’Inventario

Per garantire vendite fluide, è fondamentale che Odoo e Salesforce Commerce Cloud condividano aggiornamenti in tempo reale sull’inventario. Salesforce gestisce pre-ordini e backorder, mentre Odoo tiene traccia delle giacenze in base alla posizione. Una sincronizzazione accurata evita problemi come vendite eccessive o livelli di scorte errati, offrendo una visibilità coerente a clienti e team interni.

Gestione degli Ordini

Quando un cliente effettua un ordine sul tuo sito e-commerce basato su Salesforce, quell’ordine deve essere trasferito in Odoo per l’evasione, la spedizione e il monitoraggio.

Questo processo coinvolge molti dettagli: dati cliente, prodotti, prezzi, tasse, spedizione e pagamenti. Nelle soluzioni più comuni, i nuovi ordini vengono sincronizzati da Salesforce a Odoo ogni 5 minuti, mentre la cronologia degli ordini viene importata nella fase iniziale.

Le Migliori Soluzioni di Integrazione

Piattaforma di Integrazione AtroCore

AtroCore è una piattaforma di integrazione open-source gratuita che connette sistemi ERP e piattaforme e-commerce. Utilizza principalmente API REST per lo scambio dati in tempo reale.

AtroCore offre:

• Sincronizzazione unilaterale o bilaterale tra Odoo e Salesforce Commerce Cloud
• Sincronizzazione completa o incrementale
• Integrazione basata su eventi o pianificata su base oraria/giornaliera
• Mappatura dei campi automatica o configurabile dall’utente
• Reportistica dettagliata e dashboard
• Supporto per contenuti multilingua
• Scenari flessibili (es. aggiornamenti inventario orari, aggiornamenti prodotto giornalieri)

I prezzi delle integrazioni AtroCore sono fissi e trasparenti, anche per Odoo e Salesforce.

Webkul Odoo Salesforce Connector

Webkul offre un connettore specializzato per integrare Odoo con Salesforce. Questa soluzione sincronizza in tempo reale categorie, contatti, ordini e prodotti tra le due piattaforme.

Caratteristiche principali:

• Integrazione orientata al multi-store
• Gestione unificata dei dati e-commerce e CRM su Salesforce
• Sincronizzazione in tempo reale
• Interfaccia utente interattiva
• Supporto per più store Odoo con un unico CRM Salesforce

Commercient SYNC

Commercient propone SYNC, un’integrazione progettata per Odoo e Salesforce Commerce Cloud. Si concentra sull’automazione dei flussi di lavoro e l’efficienza dei team contabili e e-commerce.

Punti chiave:

• Sincronizzazione dati in tempo reale in base all’orario lavorativo
• Automazione dei flussi operativi
• Miglioramento dell’efficienza aziendale
• Supporto alla sincronizzazione di oggetti standard e personalizzati Salesforce con Odoo

Conclusioni

L’integrazione tra Odoo e Salesforce Commerce Cloud si basa principalmente su API REST per la sincronizzazione bidirezionale in tempo reale. Prima di scegliere una soluzione, è fondamentale decidere quali dati sincronizzare (inventario, ordini, clienti). Una sincronizzazione accurata dell’inventario è essenziale per evitare vendite errate. Soluzioni come AtroCore, Webkul e Commercient offrono opzioni affidabili, anche se in genere è necessario il supporto tecnico per la configurazione iniziale. Quando l’integrazione è ben eseguita, porta grandi miglioramenti nell’elaborazione degli ordini e nella precisione dei dati su entrambe le piattaforme.