Mise à l'échelle des données sur les produits pour le plus grand détaillant de pharmacies d'Arabie saoudite

Santé et Bien-être
PIM, Intégration des systèmes
Intégration Adobe Commerce, Localisation, Onboarding des fournisseurs, Synchronisation des données produit, Migration PIM, Optimisation des flux de travail

Nahdi Medical Company est le plus grand détaillant de pharmacies d’Arabie Saoudite, avec plus de 1 150 pharmacies dans plus de 140 villes et localités du Royaume et des Émirats arabes unis. Fondée en 1986 et basée à Djeddah, Nahdi est devenue un acteur majeur du secteur de la distribution pharmaceutique.

L’entreprise emploie plus de 10 000 personnes et propose une large gamme de produits, notamment des médicaments, des articles de santé et de bien-être, des produits de beauté et du matériel médical. Nahdi exploite également les cliniques NahdiCare, des plateformes de télémédecine et des services de soins à domicile. En 2022, Nahdi a été cotée à la Bourse d’Arabie Saoudite (Tadawul).

Nahdi exploite plusieurs canaux de vente numériques, notamment son site e-commerce basé sur Adobe Commerce et l’application mobile Nahdi Online, qui permettent la consultation de produits, la prescription électronique, la livraison à domicile et le retrait en magasin. Le programme de fidélité Nuhdeek relie les achats en ligne et en magasin, tandis que la gestion des stocks et des commandes en temps réel assure une expérience omnicanale fluide.

Mise à l'échelle des données sur les produits pour le plus grand détaillant de pharmacies d'Arabie saoudite

Défis

Nahdi a rencontré plusieurs défis majeurs dans la gestion et l’optimisation de son écosystème de données produit en pleine croissance et complexe :

  • Système PIM obsolète : L’ancien PIM de Nahdi ne disposait pas des fonctionnalités nécessaires pour des opérations modernes. Il était difficile à faire évoluer et à maintenir, et les versions de produits dupliquées pour différentes régions entraînaient des données incohérentes et redondantes.

  • Onboarding des produits inefficace : La gestion des données produit était partagée entre les équipes internes et les fournisseurs, mais le processus était fragmenté. Les rôles n’étaient pas clairs et le workflow manquait de visibilité et de contrôle.

  • Gestion multilingue manuelle : La traduction de milliers de SKUs de l’anglais vers l’arabe était lente et sujette aux erreurs. Sans automatisation, les mises à jour devaient être saisies manuellement, retardant la publication des produits et réduisant la cohérence.

  • Intégration limitée avec l’e-commerce : Synchroniser de grands volumes de données produit avec Adobe Commerce en temps réel était difficile. Gérer plusieurs sites web et du contenu localisé nécessitait un cadre d’intégration plus fiable et évolutif.

Objectifs

Pour relever ces défis, Nahdi s’est fixé les objectifs suivants :

  • Mettre en place un PIM évolutif : Déployer AtroPIM comme une plateforme flexible et sécurisée centralisant toutes les données produit et prenant en charge le contenu multilingue.

  • Optimiser l’onboarding des produits : Améliorer la collaboration entre fournisseurs et équipes internes grâce à des workflows structurés, des permissions basées sur les rôles et des outils de gestion de données en masse.

  • Automatiser la synchronisation avec Adobe Commerce : Transférer uniquement les données produit vérifiées et approuvées vers Adobe Commerce en quasi-temps réel pour maintenir la boutique en ligne précise et à jour.

  • Introduire des workflows de traduction automatisés : Automatiser la traduction de l’anglais vers l’arabe en utilisant la mémoire de traduction et des outils de glossaire pour réduire le travail manuel et garantir une terminologie cohérente.

  • Améliorer la qualité et l’enrichissement des données produit : Supprimer les doublons, appliquer des validations basées sur les rôles et ajouter des attributs produit pour améliorer le filtrage, la découverte et l’exactitude du catalogue.

Solution

Pour atteindre ces objectifs, Nahdi a mis en place un système moderne de Gestion de l’Information Produit (PIM), AtroPIM, personnalisé pour offrir flexibilité, évolutivité, support multilingue et gestion sécurisée des données.

Les principales fonctionnalités de la solution incluent :

  • Modèle de données personnalisé : AtroPIM a été configuré pour gérer le vaste catalogue de produits de Nahdi avec du contenu multilingue, des spécifications techniques, des attributs localisés et des fichiers multimédias pour des milliers de SKUs.

  • Gestion des workflows : Un moteur de workflow flexible a permis aux équipes internes et aux fournisseurs de travailler en parallèle. Les permissions basées sur les rôles définissent les responsabilités pour la création, la révision, l’approbation et l’enrichissement des produits.

  • Synchronisation automatique avec Adobe Commerce : Les données produits vérifiées et approuvées sont automatiquement synchronisées avec Adobe Commerce. Cela garantit l’exactitude du catalogue, réduit la charge serveur et prend en charge plusieurs sites régionaux.

  • Onboarding des fournisseurs : Les fournisseurs importent les données produits via des flux Excel qui sont intégrés directement dans AtroPIM. Cela accélère l’onboarding, permet des mises à jour en masse et maintient la cohérence des données.

  • Traduction automatisée : Les outils intégrés de mémoire de traduction et de glossaire gèrent les traductions de l’anglais vers l’arabe. Ils accélèrent la localisation et garantissent une terminologie cohérente pour toutes les données produits.

  • Génération automatique de contenu : Les blocs de texte produit, les points techniques et les éléments visuels sont générés automatiquement à partir des données structurées via des modèles prédéfinis. Cela fait gagner du temps et assure la cohérence du contenu.

  • Architecture prête pour l’avenir : Le système est conçu pour de futures intégrations avec les logiciels ERP et les marketplaces en ligne, afin de permettre une automatisation supplémentaire.

Résultats

  • Plateforme de données centralisée : Nahdi gère désormais toutes les informations produit dans un seul système qui sert de source unique de vérité pour les sites en anglais et en arabe. Les données centralisées améliorent la cohérence, éliminent les doublons et permettent une localisation précise.

  • Onboarding des produits optimisé : Les workflows structurés et les outils d’import/export en masse permettent aux fournisseurs et aux équipes internes de travailler efficacement. Le nouveau processus réduit le travail manuel et accélère la mise en ligne des nouveaux produits.

  • Workflows de traduction automatisés : Les outils de mémoire de traduction et de glossaire automatisent les traductions de l’anglais vers l’arabe. Ils garantissent un contenu précis, cohérent et conforme à la marque tout en réduisant le travail manuel.

  • Qualité des données produit améliorée : Le système supprime les doublons, applique des validations basées sur les rôles et utilise des contrôles automatiques pour maintenir des données exactes et complètes pour tous les SKUs.

  • Synchronisation des données avec Adobe Commerce sans faille : Les données produit, y compris les attributs localisés et le contenu structuré, sont automatiquement synchronisées avec la plateforme e-commerce. Cela garantit que la boutique en ligne affiche toujours des informations vérifiées et à jour.

  • Architecture évolutive et prête pour l’avenir : Le nouveau système PIM supporte la croissance continue de l’entreprise, de nouvelles initiatives digitales et l’automatisation future de la syndication et de l’enrichissement des données produit.

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