Definizione di Master Data Management
Master Data Management (MDM) è la pratica di creare e mantenere un'unica versione affidabile dei dati di riferimento core di un'organizzazione, come clienti, prodotti, fornitori e ubicazioni, mettendola a disposizione in modo coerente su tutti i sistemi e i team. L'obiettivo è garantire che quando diverse parti dell'azienda cercano lo stesso cliente o prodotto, vedano tutti le stesse informazioni.
Perché esiste?
La maggior parte delle organizzazioni accumula sistemi nel tempo: un ERP per la finanza, un CRM per le vendite, una piattaforma di ecommerce, uno strumento di gestione del magazzino. Ognuno inizia con la propria copia dei dati condivisi, e ognuno si evolve in direzioni diverse. Un cliente aggiorna il proprio indirizzo in un sistema ma non negli altri. Un prodotto riceve nomi leggermente diversi nel catalogo e nel magazzino. Un fornitore appare tre volte nel sistema di procurement perché è stato inserito separatamente da tre persone diverse.
Oltre una certa scala, questo diventa costoso. La finanza riconcilia le fatture rispetto a record che non corrispondono. Il marketing invia comunicazioni all'indirizzo sbagliato. La reportistica normativa richiede dati di cui nessuno è sicuro siano accurati. MDM è la risposta a questo problema.
Cosa fa un sistema MDM?
Estrae record da più sistemi sorgente, identifica quali record si riferiscono alla stessa entità nel mondo reale e produce un record master consolidato, spesso chiamato golden record, che rappresenta la migliore versione disponibile della verità. Quel record viene quindi distribuito ai sistemi che ne hanno bisogno.
Un processo MDM per i clienti, ad esempio, potrebbe rilevare che "J. Smith, 14 Oak St" nel CRM e "John Smith, 14 Oak Street" nel sistema di fatturazione sono la stessa persona, unire gli attributi rilevanti e aggiornare entrambi i sistemi con il record consolidato.
Come si collega al resto del panorama dei dati?
MDM non funziona in isolamento. Le pipeline dati portano i dati sorgente e distribuiscono i record master. Gli steward dei dati governano i record che l'automazione non può risolvere autonomamente, prendendo decisioni su quale versione di un campo in conflitto sia corretta. Gli standard di qualità dei dati definiscono come deve essere un record master completo e valido, e il lignaggio dei dati consente di tracciare da dove provengono gli attributi di un golden record se qualcosa risulta scorretto.
Chi usa MDM e quando diventa necessaria?
MDM tende a diventare una priorità quando un'organizzazione raggiunge una dimensione o complessità in cui i dati incoerenti hanno un costo visibile in termini di tempo e denaro: team di finanza che riconciliano manualmente i record, servizio clienti che lavora con informazioni obsolete, o team di compliance che non riescono a ottenere un quadro chiaro delle relazioni con i fornitori. È più comunemente adottata nel retail, nella produzione, nei servizi finanziari e nell'healthcare, dove il volume dei dati di riferimento condivisi e il costo di sbagliare sono entrambi elevati.
