Leistungen im Überblick

Wir bieten Leistungen rund um die Einführung von unserer Software nach Ihren Spezifikationen und Bedürfnissen an. Wir setzen ausschließlich auf Open Source Technologien und übernehmen komplett die Einführung und Konfiguration der gewünschten Software. Zudem bieten wir auch Beratung bei der Implementierung und -Integration: fassen Ihre Anforderungen zusammen, schlagen die möglichen Lösungswege vor und setzen diese um. Sie bekommen einen fest zugewiesenen persönlichen Ansprechpartner, der für Sie immer zu erreichen ist. Wir sind auf lange Zusammenarbeit ausgerichtet und unterstützen Sie auch nach der Projektumsetzung.

Unsere Leistungen im Detail

Beratung: Wir beraten Sie gerne und bieten Ihnen die Lösungen für Ihre Anforderungen an. Sie entscheiden, welche Lösung Ihren Aufgaben am besten passt.
Einführung: Wir unterstützen Sie bei der Einführung unserer Software, um Ihre Geschäftsziele beim Produktinformations-Management bestmöglich zu erreichen.
Migration: Gerne migrieren wir Ihre Daten aus anderen Systemen, z.B. aus Akeneo oder Pimcore.

Support: Wir sind auf eine langfristige Zusammenarbeit ausgerichtet und supporten Sie gerne auch nach der Software-Einführung.
Weiterentwicklung: Wir programmieren für Sie neue oder passen die bestehenden Module an, um Ihre Prozesse und Besonderheiten ganz genau abzubilden.
Integration: Wir integrieren unsere Software mit Ihrem ERP / WaWi System oder beliebigen Drittsystemen und können auch einen vollautomatisierten Datenaustausch sicherstellen.

Support-Pakete

Basic Support

Zugriff auf Major-Updates, Minor-Updates, Patch-Releases und Security-Updates
Informationsservice
E-Mail-Support
Telefonische Notfall-Hotline
Reaktionszeit bei Anfragen - 4 Tage
Reaktionszeit bei schweren Mängeln - 8 Std.
1 Stunde für Support und Anfragen monatlich inkl.
stundenbasierte Abrechnung
Test- und Produktiv-Umgebung

190 EUR / Monat

Anfragen

Premium Support

Zugriff auf Major-Updates, Minor-Updates, Patch-Releases und Security-Updates
Informationsservice
E-Mail-Support
Telefonischer Support Mo.-Fr. 08-17 Uhr (UTC+1)
Telefonische Notfall-Hotline
Reaktionszeit bei Anfragen - 3 Tage
Reaktionszeit bei schweren Mängeln - 4 Std.
2 Stunden für Support und Anfragen monatlich inkl.
stundenbasierte Abrechnung
Zugang zum Ticketsystem (1 Konto)
Test- und Produktiv-Umgebung
Zugewiesener Account Manager
Echtzeit-Support über Screen-Sharing
Verwaltung von Code in einem zentralen Code-Repositorium des Anbieters

290 EUR / Monat

Anfragen

Enterprise Support

Zugriff auf Major-Updates, Minor-Updates, Patch-Releases und Security-Updates
Informationsservice
E-Mail-Support
Telefonischer Support Mo.-Fr. 08-17 Uhr (UTC+1)
Telefonische Notfall-Hotline
Reaktionszeit bei Anfragen - 2 Tage
Reaktionszeit bei schweren Mängeln - 2 Std.
3 Stunden für Support und Anfragen monatlich inkl.
stundenbasierte Abrechnung
Zugang zum Ticketsystem (max. 5 Konten)
Test- und Produktiv-Umgebung
Staging-Umgebung
Zugewiesener Account Manager
Echtzeit-Support über Screen-Sharing
Verwaltung von Code in einem zentralen Code-Repositorium des Anbieters
Schriftlicher Entwickler-Support

390 EUR / Monat

Anfragen