Leistungen im Überblick

Wir bieten Leistungen rund um die Einführung von unserer Software nach Ihren Spezifikationen und Bedürfnissen an. Wir setzen ausschließlich auf Open Source Technologien und übernehmen komplett die Einführung und Konfiguration der gewünschten Software. Zudem bieten wir auch Beratung bei der Implementierung und -Integration: fassen Ihre Anforderungen zusammen, schlagen die möglichen Lösungswege vor und setzen diese um. Sie bekommen einen fest zugewiesenen persönlichen Ansprechpartner, der für Sie immer zu erreichen ist. Wir sind auf lange Zusammenarbeit ausgerichtet und unterstützen Sie auch nach der Projektumsetzung.

Unsere Leistungen im Detail

  • Beratung: Wir beraten Sie gerne und bieten Ihnen die Lösungen für Ihre Anforderungen an. Sie entscheiden, welche Lösung Ihren Aufgaben am besten passt.
  • Einführung: Wir unterstützen Sie bei der Einführung unserer Software, um Ihre Geschäftsziele beim Produktinformations-Management bestmöglich zu erreichen.
  • Migration: Gerne migrieren wir Ihre Daten aus anderen Systemen, z.B. aus Akeneo oder Pimcore.
  • Support: Wir sind auf eine langfristige Zusammenarbeit ausgerichtet und supporten Sie gerne auch nach der Software-Einführung.
  • Weiterentwicklung: Wir programmieren für Sie neue oder passen die bestehenden Module an, um Ihre Prozesse und Besonderheiten ganz genau abzubilden.
  • Integration: Wir integrieren unsere Software mit Ihrem ERP / WaWi System oder beliebigen Drittsystemen und können auch einen vollautomatisierten Datenaustausch sicherstellen.

Support-Pakete

Bronze Support

  • Kommerzieller Support mit SLAs
  • Zugriff auf neue Software-Releases (Patches, Updates, Upgrades)
  • E-Mail-Support
  • Nutzung von Ticketsystem: 1 Konto
  • Reaktionszeit bei kritischen Mängeln - 8 Std.
  • Support für Produktiv-Umgebung

90 EUR/Monat

Vertragslaufzeit: 3 Monate
Kündigungsfrist: 1 Monat
Abrechnung: für 3 Monate im Voraus

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Siver Support

  • Alle Funktionen von Bronze Support, plus:
  • Installation von neuen Software-Releases
  • Telefonischer Support: 08 - 17 CET
  • Telefonische Notfall-Hotline
  • Nutzung von Ticketsystem: 2 Konten
  • Reaktionszeit bei kritischen Mängeln - 4 Std.
  • Support für Test-Umgebung

190 EUR/Monat

Vertragslaufzeit: 3 Monate
Kündigungsfrist: 1 Monat
Abrechnung: für 3 Monate im Voraus

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Gold Support

  • Alle Funktionen von Silver Support, plus:
  • Einspielung von Hotfixes
  • Fest zugewiesener Support Manager
  • Nutzung von Ticketsystem: 5 Konten
  • Reaktionszeit bei kritischen Mängeln - 2 Std.
  • Support für benutzerspezifische Funktionen/Module
  • Beratende Unterstützung für den Kundenerfolg
  • Echtzeit-Support per Bildschirmfreigabe
  • Onboarding Support
  • Erstellung von benutzerdefinierten Konfigurationen
  • Schriftlicher Entwickler-Support
  • Support für Staging-Umgebung

390 EUR/Monat

Vertragslaufzeit: 3 Monate
Kündigungsfrist: 1 Monat
Abrechnung: für 3 Monate im Voraus

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Platin Support

  • Alle Funktionen von Gold Support, plus:
  • Höchste Priorität
  • Individuelle Konditionen
  • Entwicklung kundenspezifischer Funktionalitäten/Module
  • Fest zugewiesenes Support-Team
  • Verlängerte Supportzeiten
  • Zugriff auf exklusive Ressourcen
  • VIP-Unterstützung durch unser Management-Team
  • Unterstützung für zusätzliche Umgebungen

Verhandelbar

Vertragslaufzeit: Verhandelbar
Kündigungsfrist: Verhandelbar
Abrechnung: Verhandelbar

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